Därför är en enda siffra ett riskfyllt svar
När du svarar med ett enda pris på en vag förfrågan jämför kunden siffran med allt annat kunden har sett, utan sammanhang. Om priset är lågt har du satt ett tak. Om det är högt tar samtalet ofta slut innan du hinner förklara vad kunden faktiskt får. Siffran är inte problemet. Det är den saknade omfattningen runt den som är problemet.
Beskriv omfattningen före beloppet
Skriv ner vad arbetet omfattar: konkreta leveranser, arbetstid och hur många ändringsomgångar som ingår i priset. Skriv sedan ner vad som inte ingår. Det kan kännas obekvämt att skriva ut undantag, men de skyddar båda parter. Kunden vet vad som ligger utanför priset innan den tackar ja, inte efteråt.
Visa antaganden i stället för att gissa
De flesta prisöverraskningar beror på outtalade antaganden. Säg öppet vad du utgår från: kunden levererar material i tid, texten har en godkännandeomgång och projektet omfattar en språkversion. Om ett antagande inte stämmer kan ni ärligt ta upp priset igen i stället för att hamna i konflikt.
Ge alternativ i stället för ett enda pris
Två eller tre alternativ ändrar frågan från 'är det värt det?' till 'vilket passar?'. Ett mindre alternativ med snäv omfattning, ett standardalternativ och ett bredare för kunder som vill ha mer av din tid. Varje alternativ behöver en egen omfattning, inte bara en annan siffra.
Fråga innan du lovar
Om kundens förfrågan saknar sådant som påverkar arbetet bör du fråga innan du lämnar pris. Två eller tre konkreta frågor ser professionella ut, inte tveksamma: vad har kunden redan, vem godkänner arbetet och vilken tidsfrist gäller faktiskt? Ett pris som skickas efter de svaren håller mycket bättre än en snabb gissning.
Svara med ett meddelande som kunden kan agera på
Ett bra svar har en enkel struktur: vad du har förstått av förfrågan, vad tjänsten omfattar i respektive alternativ, vad som inte ingår, vad du utgår från och vad du behöver från kunden för att börja. Avsluta med ett tydligt nästa steg i stället för en öppen fråga.