Prissætning af virtual assistant-ydelser og support

Hvem er det til

Denne side er til en virtual assistant eller selvstændig driftsspecialist, der forbereder et tilbud til en konkret kunde.

Spørgsmålet om prisen

Hvilke tilbagevendende opgaver, servicetider, systemer, svartider og godkendelsesgrænser hører til supportpakken?

Det skal du beslutte, før du sender prisen

Spørg før du prissætter: Hvilke opgaver gentages? Hvilke er lejlighedsvise? Hvor stor er mængden? Hvilke systemer bruges? Hvilken adgang kræves? Hvilke handlinger kræver godkendelse? Hvem prioriterer? Hvilken svartid forventes? Kræves faste dækningsperioder? Hvem håndterer hastesager? Afklar også følsomme data, kundekontakt, sprog, mødemængde, kvaliteten af dokumentation, rapportbehov, feriedækning, regler for overdragelse og ret til at foretage køb.

Et defineret arbejdsomfang kan omfatte sortering af indbakke, kalenderkoordinering, research, dataindtastning, dokumentformatering, mødeforberedelse, rejsesøgning og ugentlig statusrapport. Forudsæt fungerende adgang, dokumenterede processer, en navngiven ejer af prioriteter og rettidige godkendelser. Afgræns bogføring, juridisk arbejde, specialistdesign, afslutning af salg, private ærinder, dækning døgnet rundt, håndtering af kontanter, ejerskab til konti, kompleks automatisering og opgaver med køb, der ikke er godkendt.

Tilbyd en opgaveblok med en fast liste og kapacitet, driftssupport med løbende koordinering og rapportering samt en dækningsløsning med aftalte daglige tidsrum. Brug én onboardinggennemgang til procesrettelser, og kræv feedback på prøver af udførte opgaver. Uklare prioriteter, spredte instruktioner, hyppige kontekstskift, ekstra møder, delte adgangskoder, hasteønsker i weekenden og langsomme godkendelser kan reducere den brugbare kapacitet.

Et svagt arbejdsomfang siger: "Lever fleksibel administrativ hjælp efter behov." Et klart arbejdsomfang siger: "Brug månedens kapacitet på de navngivne opgaver i indbakke, kalender, research og dokumenter inden for aftalte servicetider, rapportér den resterende kapacitet hver uge, og bed om godkendelse før eksterne tilsagn eller køb." Angiv, om ubrugte timer udløber, og hvordan hastesager placeres. Kapacitet reserverer tid, men skaber ikke ubegrænset tilgængelighed.

• Gruppér faste opgaver efter system, mængde og godkendelsesniveau.
• Sæt servicetider, mål for svar og regler for hastesager.
• Brug navngivne kundekonti og sikre adgangsmetoder.
• Følg kapaciteten, og rapportér den resterende tid ensartet.
• Kræv godkendelse før køb og eksterne tilsagn.

FAQ

Prissætning af andre ydelser

Nyttige begreber