Programmatic SEO
Τιμολόγηση υπηρεσιών εικονικής γραμματειακής υποστήριξης
Ένας πελάτης που ζητά "γενική υποστήριξη" μπορεί να περιμένει κάλυψη email, έρευνα, προγραμματισμό, απαντήσεις σε πελάτες, εργασία σε έγγραφα και άμεση διαθεσιμότητα. Μετατρέψτε αυτή την ευρεία ανάγκη σε ομάδες καθηκόντων, δυναμικότητα, κανόνες πρόσβασης και όρια απόκρισης πριν δώσετε τιμή.
Σε ποιους απευθύνεται
Η σελίδα απευθύνεται σε εικονικό βοηθό ή ανεξάρτητο ειδικό λειτουργιών που ετοιμάζει προσφορά για πραγματικό πελάτη.
Το ερώτημα της τιμολόγησης
Ποια επαναλαμβανόμενα καθήκοντα, ώρες εξυπηρέτησης, συστήματα, χρόνοι απόκρισης και όρια έγκρισης ανήκουν στο πακέτο υποστήριξης;
Πρακτικό παράδειγμα
Για παράδειγμα, η Grace δίνει μηνιαία τιμή $1,600 για 35 ώρες που καλύπτουν 2 εισερχόμενα email, 1 ημερολόγιο, εβδομαδιαία έρευνα, μορφοποίηση εγγράφων, 2 ενημερώσεις κατάστασης και στόχο απόκρισης 1 εργάσιμης ημέρας, ενώ οι αχρησιμοποίητες ώρες λήγουν κάθε μήνα.
Τι να αποφασίσετε πριν στείλετε την τιμή
Ρωτήστε πριν δώσετε τιμή: Ποια καθήκοντα επαναλαμβάνονται; Ποια είναι περιστασιακά; Τι όγκος υπάρχει; Ποια συστήματα χρησιμοποιούνται; Τι πρόσβαση απαιτείται; Ποιες ενέργειες χρειάζονται έγκριση; Ποιος ορίζει προτεραιότητες; Τι χρόνος απόκρισης αναμένεται; Χρειάζονται σταθερές ώρες κάλυψης; Ποιος χειρίζεται τα επείγοντα; Επιβεβαιώστε επίσης την ευαισθησία δεδομένων, την επικοινωνία με πελάτες, τις γλώσσες, τον φόρτο συναντήσεων, την ποιότητα τεκμηρίωσης, τις αναφορές, την κάλυψη αδειών, τους κανόνες παράδοσης και το δικαίωμα αγορών.
Ένα σαφές αντικείμενο εργασιών μπορεί να περιλαμβάνει διαλογή email, συντονισμό ημερολογίου, έρευνα, καταχώριση δεδομένων, μορφοποίηση εγγράφων, προετοιμασία συναντήσεων, ταξιδιωτική έρευνα και εβδομαδιαίες αναφορές κατάστασης. Οι παραδοχές περιλαμβάνουν λειτουργική πρόσβαση, τεκμηριωμένες διαδικασίες, έναν υπεύθυνο προτεραιοτήτων και έγκαιρες εγκρίσεις. Εξαιρέστε τη λογιστική, τη νομική εργασία, τον εξειδικευμένο σχεδιασμό, το κλείσιμο πωλήσεων, τις προσωπικές εξυπηρετήσεις, τη συνεχή κάλυψη, τη διαχείριση μετρητών, την ευθύνη λογαριασμών, τους σύνθετους αυτοματισμούς και καθήκοντα που απαιτούν μη εγκεκριμένες αγορές, εκτός αν περιλαμβάνονται ρητά.
Προτείνετε επιλογή Πακέτου Καθηκόντων για σταθερή λίστα και δυναμικότητα, επιλογή Λειτουργικής Υποστήριξης που προσθέτει επαναλαμβανόμενο συντονισμό και αναφορές και επιλογή Κάλυψης με συμφωνημένα καθημερινά ωράρια. Χρησιμοποιήστε έναν έλεγχο ένταξης για διορθώσεις διαδικασιών και ζητήστε σχόλια σε δείγματα ολοκληρωμένων καθηκόντων. Ασαφείς προτεραιότητες, κατακερματισμένες οδηγίες, συχνές εναλλαγές πλαισίου, επιπλέον συναντήσεις, κοινόχρηστοι κωδικοί, επείγοντα αιτήματα Σαββατοκύριακου και καθυστερήσεις εγκρίσεων μπορούν να μειώσουν τη χρήσιμη δυναμικότητα.
Ένα αδύναμο αντικείμενο λέει: "Παρέχετε ευέλικτη διοικητική βοήθεια όποτε χρειάζεται." Ένα σαφές αντικείμενο λέει: "Χρησιμοποιήστε τη μηνιαία δυναμικότητα για τα κατονομασμένα καθήκοντα email, ημερολογίου, έρευνας και εγγράφων μέσα στις συμφωνημένες ώρες, αναφέρετε εβδομαδιαία την υπόλοιπη δυναμικότητα και ζητήστε έγκριση πριν από εξωτερικές δεσμεύσεις ή αγορές." Ορίστε αν οι αχρησιμοποίητες ώρες λήγουν και πώς μπαίνει σε σειρά η επείγουσα εργασία. Η δυναμικότητα δεσμεύει χρόνο, δεν δημιουργεί απεριόριστη διαθεσιμότητα.
- Ομαδοποιήστε τα επαναλαμβανόμενα καθήκοντα ανά σύστημα, όγκο και επίπεδο έγκρισης.
- Ορίστε ώρες εξυπηρέτησης, στόχους απόκρισης και κανόνες επειγόντων.
- Χρησιμοποιήστε κατονομασμένους λογαριασμούς πελάτη και ασφαλείς μεθόδους πρόσβασης.
- Παρακολουθείτε τη δυναμικότητα και αναφέρετε σταθερά τον διαθέσιμο χρόνο.
- Απαιτείτε έγκριση πριν από αγορές και εξωτερικές δεσμεύσεις.
Συχνές ερωτήσεις
Οι υπηρεσίες εικονικού βοηθού πρέπει να πωλούνται ανά ώρα ή ανά καθήκον;
Χρησιμοποιήστε το μοντέλο που δείχνει καθαρότερα τη δυναμικότητα και τα παραδοτέα. Ένα πακέτο μπορεί να συνδυάζει κατονομασμένες ομάδες καθηκόντων, χρονικό όριο, στόχους απόκρισης και κανόνες για την αχρησιμοποίητη δυναμικότητα.
Πώς πρέπει ένας εικονικός βοηθός να χειρίζεται την πρόσβαση στα συστήματα του πελάτη;
Χρησιμοποιήστε λογαριασμούς του πελάτη, ατομικά δικαιώματα, ασφαλή κοινοποίηση στοιχείων πρόσβασης και σαφή όρια εγκρίσεων. Αποφύγετε κοινούς προσωπικούς λογαριασμούς όταν μπορεί να δημιουργηθεί σωστή πρόσβαση.
Πώς ελέγχω μια προσφορά εικονικής υποστήριξης για κενά;
Χρησιμοποιήστε τη δωρεάν προεπισκόπηση του OfferForBusiness για να εντοπίσετε αποφάσεις που λείπουν για καθήκοντα, δυναμικότητα, πρόσβαση, εγκρίσεις και διαθεσιμότητα πριν επεξεργαστείτε την πλήρη προσφορά.
Τιμολόγηση άλλων υπηρεσιών
Χρήσιμοι όροι γλωσσαρίου
Ετοιμάστε τη δική σας προσφορά
Περιγράψτε την υπηρεσία και την κατάσταση του πελάτη και δείτε δωρεάν μια προεπισκόπηση με τα κενά, τους κινδύνους ανεξέλεγκτης διεύρυνσης του αντικειμένου εργασιών και ένα προσχέδιο των πακέτων σας πριν στείλετε τιμή.
Δείτε δωρεάν προεπισκόπηση της προσφοράς σας