OfferForBusiness
Glossaire OfferForBusiness
De courtes définitions des termes utiles avant d'envoyer un prix : périmètre, exclusions, hypothèses, révisions, formules et risques cachés dans chacun d'eux.
Périmètre de la prestation
Le périmètre de la prestation est la limite écrite du service, avec les tâches, livrables, responsabilités et restrictions inclus dans le prix.
Exclusions dans une proposition
Les exclusions d'une proposition sont les tâches, coûts ou livrables absents de la prestation, indiqués clairement avant la décision du client.
Politique de révision
La politique de révision précise le nombre de séries de retours incluses, leur contenu et le moment où les demandes supplémentaires sont chiffrées.
Hypothèses de prix
Les hypothèses de prix sont les faits de périmètre, délai, accès et apport client dont dépend le prix, et dont l'inexactitude peut le modifier.
Dérive du périmètre
La dérive du périmètre est l'ajout progressif de tâches, versions ou exigences après accord, sans adaptation équivalente du prix, du délai ou de la charge.
Formules de service
Les formules de service sont des versions prédéfinies d'une prestation qui regroupent différents périmètres, niveaux d'aide ou modes de livraison.
Fourchette de prix
Une fourchette de prix est une première estimation entre un montant bas et haut, utilisée quand des éléments importants du périmètre restent inconnus.
Brief client
Le brief client rassemble les informations sur son objectif, son public, ses contraintes, ses apports et son processus de validation pour préparer une proposition.
Proposition à prix fixe
Une proposition à prix fixe indique un montant total pour un périmètre et des hypothèses définis, au lieu de facturer les heures réellement travaillées.
Taux horaire
Le taux horaire est le prix facturé pour une unité de temps de travail, le total final dépendant du temps enregistré selon les règles convenues.
Prix au projet
Le prix au projet fixe un montant pour un ensemble de travaux et un résultat attendus, en fonction du projet plutôt que de chaque heure consacrée.
Livrable
Un livrable est un élément, fichier, résultat de service ou activité terminée que le client peut s'attendre à recevoir dans le cadre du travail convenu.
Jalon
Un jalon est un point défini du projet où un travail nommé est terminé, envoyé en revue ou validé avant le début de l'étape suivante de la prestation.
Calendrier de livraison
Le calendrier de livraison est la suite prévue des travaux, revues et transmissions, avec leurs dates cibles et les dépendances pouvant retarder l'ensemble.
Réception du travail
La réception du travail est le processus convenu pour vérifier un livrable selon des critères définis et confirmer que la prestation prévue est terminée.
Travail hors périmètre
Un travail hors périmètre est une tâche, un livrable ou une condition demandés qui dépassent la prestation acceptée et les hypothèses qui la délimitent.
Demande de modification
Une demande de modification propose par écrit d'adapter le périmètre, les délais, les livrables ou les hypothèses avant de commencer le travail modifié.
Acompte
Un acompte est la part du prix de la prestation versée avant le début du travail pour confirmer le créneau réservé et couvrir les premiers coûts engagés.
Forfait récurrent
Un forfait récurrent réserve au client un niveau d'accès, une capacité ou un travail définis pendant chaque période prévue par l'accord de service.
Proposition commerciale
Une proposition commerciale présente clairement à un client précis la prestation envisagée, son périmètre, son prix, ses délais, ses hypothèses et la suite.