Définir le prix de la gestion des réseaux sociaux

À qui s'adresse ce guide

Cette page s'adresse aux gestionnaires indépendants des réseaux sociaux qui préparent une proposition pour les comptes actifs d'une entreprise.

La question du prix

Quels canaux, formats, tâches de publication et échanges avec la communauté sont compris dans le prix attendu par le client ?

Ce qu'il faut décider avant d'envoyer le prix

Questions à poser avant de chiffrer : quels canaux sont inclus ? À quel rythme publier sur chacun ? Qui produit les images brutes ? Faut-il rédiger les légendes et créer les visuels ? Qui valide les publications et sous quel délai ? Les commentaires sont-ils surveillés ? Les messages privés sont-ils traités ? Quels sujets doivent être transmis au client ? Une présence le week-end est-elle attendue ? Clarifiez aussi les accès, le ton de la communauté, les langues, les campagnes, les créateurs, le reporting, la frontière avec la publicité payante et les contenus déjà disponibles.

Une prestation définie peut comprendre la planification des canaux, le calendrier mensuel, les légendes, des visuels simples, le montage court, la programmation, la publication, la modération des commentaires et un bilan. Posez comme hypothèses des accès fonctionnels, des informations produit fournies par le client, des validations rapides et un contact d'escalade unique. Excluez les shootings, les tournages sur place, la négociation avec des influenceurs, la publicité payante, le service client, la communication de crise, les jeux, les traductions et la vente par messagerie, sauf mention explicite.

Proposez une formule Publication pour le planning et les posts programmés, une formule Communauté avec traitement des commentaires en semaine et une formule Studio avec montage à partir d'images convenues. Prévoyez une révision groupée du calendrier et une passe de correction sur les contenus produits. Un nouveau tournage, une promotion de dernière minute, une évolution de plateforme, un incident le week-end, un retard de validation ou une plainte spécialisée peuvent rapidement élargir le travail.

Un périmètre faible dit : "Gérer Instagram et LinkedIn tous les jours." Un périmètre clair dit : "Planifier et publier le lot mensuel convenu sur Instagram et LinkedIn, consulter les commentaires publics une fois chaque jour ouvré et transmettre les plaintes sans répondre au nom du client." Fixez les heures de réponse et les sujets interdits. La croissance du compte, la portée et les ventes dépendent de facteurs extérieurs à l'activité de publication et ne doivent pas être promises.

• Nommez chaque canal, format et livrable mensuel.
• Fixez les délais de validation et un seul contact d'escalade.
• Définissez les horaires de réponse aux commentaires et messages privés.
• Séparez la publication organique, la publicité et le service client.
• Traitez les tournages et campagnes urgentes comme une production supplémentaire.

FAQ

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