Prissättning av tjänster som virtuell assistent

Vem det här är för

Den här sidan är för virtuella assistenter och självständiga verksamhetsspecialister som tar fram en offert åt en verklig kund.

Frågan om prissättning

Vilka återkommande uppgifter, servicetider, system, svarstider och godkännandegränser ingår i supportpaketet?

Beslut att ta innan du skickar priset

Fråga innan du sätter pris: Vilka uppgifter återkommer? Vilka är tillfälliga? Hur stor är volymen? Vilka system används? Vilken åtkomst krävs? Vilka åtgärder behöver godkännande? Vem prioriterar? Vilken svarstid förväntas? Behövs fasta bemanningstider? Vem hanterar akuta frågor? Bekräfta också datakänslighet, kundkontakt, språk, mötesmängd, dokumentationskvalitet, rapportbehov, semesterersättning, överlämningsregler och rätt att göra inköp.

En definierad arbetsomfattning kan omfatta sortering av inkorg, kalendersamordning, research, datainmatning, dokumentformatering, mötesförberedelser, reseresearch och veckorapportering. Antagandena kan vara fungerande åtkomst, dokumenterade processer, en namngiven prioriteringsansvarig och godkännanden i tid. Undantag kan vara bokföring, juridiskt arbete, specialistdesign, försäljningsavslut, privata ärenden, dygnetruntbemanning, kontanthantering, kontoägande, komplex automatisering och uppgifter som kräver ej godkända inköp.

Erbjud ett Uppgiftsblock med fast lista och kapacitet, Verksamhetsstöd med återkommande samordning och rapportering samt Bemanning med beslutade dagliga tider. Använd en introduktionsgranskning för processrättningar och kräv feedback på utförda exempeluppgifter. Oklara prioriteringar, splittrade instruktioner, upprepade kontextbyten, extra möten, delade lösenord, akuta helgönskemål och tröga godkännanden kan minska den användbara kapaciteten.

En svag arbetsomfattning säger: "Ge flexibel administrativ hjälp efter behov." En tydlig arbetsomfattning säger: "Använd månadskapaciteten för namngivna inkorgs-, kalender-, research- och dokumentuppgifter under beslutade servicetider, rapportera återstående kapacitet varje vecka och begär godkännande före externa åtaganden eller inköp." Ange om oanvända timmar förfaller och hur akut arbete köas. Kapacitet reserverar tid, den skapar inte obegränsad tillgänglighet.

• Gruppera återkommande uppgifter efter system, volym och godkännandenivå.
• Sätt servicetider, svarsmål och regler för akuta uppgifter.
• Använd namngivna kundkonton och säkra åtkomstmetoder.
• Följ kapaciteten och rapportera återstående tid konsekvent.
• Kräv godkännande före inköp och externa åtaganden.

Vanliga frågor

Prissättning av andra tjänster

Användbara ord och begrepp