Programmatic SEO
Jak wycenić prowadzenie social mediów klienta
Klient mówi, że potrzebuje pomocy w social mediach, ale może mieć na myśli planowanie postów, nagrywanie krótkich filmów, odpowiadanie na wiadomości albo obsługę weekendowej skargi. Przed wyceną ustal granice kanałów, produkcji, akceptacji i reakcji.
Dla kogo jest ta strona
Ta strona jest dla freelancera prowadzącego social media, który przygotowuje ofertę obsługi aktywnego konta firmowego.
Pytanie o wycenę
Które kanały, formaty, obowiązki publikacyjne i reakcje na społeczność obejmuje opłata, na którą czeka klient?
Praktyczny przykład
Przykład: Sofia przygotowuje miesięczną ofertę za $1,800 na obsługę 2 kanałów. W cenie jest 12 postów, 8 zestawów relacji, 4 zmontowane krótkie filmy z materiałów klienta, 2 tury akceptacji, sprawdzanie komentarzy w dni robocze i 1 rozmowa o wynikach.
Co ustalić przed wysłaniem ceny
Przed wyceną zapytaj: Jakie kanały obejmuje praca? Jak często publikować w każdym z nich? Kto nagrywa surowe materiały? Czy potrzebne są podpisy i grafiki? Kto zatwierdza posty i w jakim terminie? Czy komentarze są monitorowane? Czy obsługa obejmuje prywatne wiadomości? Co trzeba eskalować? Czy oczekiwana jest dostępność w weekendy? Ustal też dostęp do marki, ton rozmów ze społecznością, języki, daty kampanii, współpracę z twórcami, raportowanie, granice płatnej promocji i dostępne materiały.
Zdefiniowana usługa może obejmować plan kanałów, miesięczny kalendarz, pisanie podpisów, proste grafiki, montaż krótkich form, planowanie i publikację, moderację komentarzy oraz podsumowanie wyników. Załóż działający dostęp do kont, fakty o produktach od klienta, terminowe akceptacje i jedną osobę do eskalacji. Wyłącz sesje zdjęciowe, nagrania na miejscu, negocjacje z influencerami, płatne reklamy, obsługę klienta, komunikację kryzysową, konkursy, tłumaczenia i sprzedaż przez skrzynkę, jeśli nie są wyraźnie wymienione.
Zaproponuj wariant Publikacja z planowaniem i postami, wariant Społeczność z obsługą komentarzy w dni robocze oraz wariant Studio z montażem uzgodnionych surowych materiałów. Uwzględnij jedną zbiorczą rundę zmian kalendarza i jedną korektę wyprodukowanych materiałów. Ponowne nagrania, promocje na ostatnią chwilę, zmiany platform, incydenty weekendowe, brak akceptacji i prośby o specjalistyczne odpowiedzi szybko rozszerzają zakres. Nie rezerwuj dostępności poza zapisanymi oknami.
Słaby zakres brzmi: "Codziennie prowadzę Instagram i LinkedIn". Jasny zakres brzmi: "Planuję i publikuję uzgodniony miesięczny zestaw postów na Instagramie i LinkedIn, raz w każdy dzień roboczy sprawdzam publiczne komentarze i eskaluję skargi bez odpowiadania w imieniu klienta". Określ godziny reakcji i tematy, których nie obsługujesz. Wzrost konta, zasięg i sprzedaż zależą również od czynników poza samą publikacją, dlatego nie obiecuj ich w zakresie.
- Nazwij każdy kanał, format i miesięczny rezultat.
- Ustal terminy akceptacji i jedną osobę do eskalacji.
- Określ godziny obsługi komentarzy i prywatnych wiadomości.
- Oddziel publikacje organiczne od reklam i obsługi klienta.
- Nagrania i pilne kampanie traktuj jako dodatkową produkcję.
Najczęstsze pytania
Czy moderacja społeczności powinna być częścią publikowania?
Tak, ale tylko gdy oferta określa kanały, częstotliwość kontroli, godziny reakcji, dozwolone odpowiedzi, tematy do eskalacji i obsługę prywatnych wiadomości.
Ile rund poprawek uwzględnić w obsłudze social mediów?
Zastosuj jedną zbiorczą ocenę kalendarza treści i jedną korektę gotowych materiałów. Nowy kierunek kampanii traktuj jako zmianę zakresu.
Jak znaleźć luki w ofercie obsługi social mediów?
Przepuść brief przez bezpłatny podgląd OfferForBusiness, aby ujawnić brakujące granice kanałów, produkcji, akceptacji i reakcji, zanim dopracujesz ofertę.
Wycena innych usług
Przydatne pojęcia
Przygotuj własną ofertę
Opisz usługę i sytuację klienta, a następnie zobacz bezpłatny podgląd luk, ryzyka niekontrolowanego rozszerzania zakresu oraz szkic pakietów, zanim wyślesz cenę.
Zobacz bezpłatny podgląd swojej oferty