Ako naceniť služby virtuálnej asistencie

Pre koho je táto stránka

Táto stránka je pre virtuálnu asistentku, virtuálneho asistenta alebo samostatného prevádzkového špecialistu, ktorý pripravuje ponuku pre konkrétneho klienta.

Otázka ceny

Ktoré opakované úlohy, servisné hodiny, systémy, časy reakcie a limity schvaľovania patria do balíka podpory?

Čo rozhodnúť pred odoslaním ceny

Pred nacenením sa opýtajte: Ktoré úlohy sa opakujú? Ktoré sú príležitostné? Aký objem existuje? Aké systémy sa používajú? Aký prístup je potrebný? Ktoré kroky vyžadujú schválenie? Kto určuje priority? Aký čas reakcie sa očakáva? Treba pevné hodiny dostupnosti? Kto rieši urgentné prípady? Potvrďte aj citlivosť dát, kontakt so zákazníkmi, jazyky, množstvo stretnutí, kvalitu dokumentácie, potreby reportovania, zastupovanie počas voľna, pravidlá odovzdania a oprávnenie na nákupy.

Vymedzený rozsah prác môže zahŕňať triedenie správ, koordináciu kalendára, rešerš, zadávanie dát, formátovanie dokumentov, prípravu stretnutí, prieskum cestovania a týždenné stavové správy. Predpokladajte funkčné prístupy, zdokumentované procesy, pomenovaného vlastníka priorít a včasné schvaľovanie. Vylúčte účtovníctvo, právnu prácu, odborný dizajn, uzatváranie predaja, osobné pochôdzky, nepretržitú dostupnosť, manipuláciu s hotovosťou, vlastníctvo účtov, zložitú automatizáciu a úlohy vyžadujúce neschválené nákupy, ak nie sú výslovne zahrnuté.

Ponúknite Blok úloh pre pevný zoznam a kapacitu, Prevádzkovú podporu s pravidelnou koordináciou a reportmi a Dostupnosť s dohodnutými dennými oknami. Počas nástupu použite jednu kontrolu na opravu procesov a vyžadujte spätnú väzbu k vzorkám dokončených úloh. Nejasné priority, roztrieštené pokyny, časté prepínanie kontextu, ďalšie stretnutia, zdieľané heslá, urgentné víkendové požiadavky a úzke miesta v schvaľovaní znižujú využiteľnú kapacitu.

Slabý rozsah znie: "Poskytovať flexibilnú administratívnu pomoc podľa potreby." Jasný rozsah znie: "Mesačnú kapacitu používať na pomenované úlohy v schránke, kalendári, rešerši a dokumentoch počas dohodnutých servisných hodín, každý týždeň reportovať zvyšnú kapacitu a pred externým záväzkom alebo nákupom vyžiadať schválenie." Určte, či nevyužité hodiny prepadnú a ako sa radí urgentná práca. Kapacita rezervuje čas, nevytvára neobmedzenú dostupnosť.

• Zoskupte opakované úlohy podľa systému, objemu a schválenia.
• Stanovte servisné hodiny, ciele reakcií a pravidlá urgentnej práce.
• Používajte pomenované účty klienta a bezpečné metódy prístupu.
• Sledujte kapacitu a pravidelne reportujte zostávajúci čas.
• Pred nákupmi a externými záväzkami vyžadujte schválenie.

Časté otázky

Ceny ďalších služieb

Užitočné pojmy