Jak wycenić usługi wirtualnej asysty

Dla kogo jest ta strona

Ta strona jest dla wirtualnej asystentki, wirtualnego asystenta lub samodzielnego specjalisty operacyjnego, który przygotowuje ofertę dla konkretnego klienta.

Pytanie o wycenę

Które stałe zadania, godziny obsługi, systemy, czasy reakcji i limity decyzyjne należą do pakietu wsparcia?

Co ustalić przed wysłaniem ceny

Przed wyceną zapytaj: Które zadania się powtarzają, a które zdarzają sporadycznie? Jaka jest ich skala? Jakie systemy są używane? Jaki dostęp jest potrzebny? Które działania wymagają akceptacji? Kto ustala priorytety? Jaki jest oczekiwany czas reakcji? Czy potrzebne są stałe godziny dostępności? Kto obsługuje pilne sprawy? Ustal też wrażliwość danych, kontakt z klientami, języki, liczbę spotkań, jakość dokumentacji, raportowanie, zastępstwo urlopowe, zasady przekazania i prawo do zakupów.

Zdefiniowany zakres prac może obejmować segregowanie skrzynki, koordynację kalendarza, research, wprowadzanie danych, formatowanie dokumentów, przygotowanie spotkań, wyszukiwanie podróży i cotygodniowy raport statusu. Załóż działający dostęp, opisane procesy, wskazanego właściciela priorytetów i terminowe akceptacje. Wyłącz księgowość, pracę prawną, specjalistyczne projektowanie, zamykanie sprzedaży, prywatne sprawunki, całodobową dostępność, obsługę gotówki, własność kont, złożone automatyzacje i zadania wymagające niezatwierdzonych zakupów, jeśli nie są wymienione.

Zaproponuj Pakiet zadań dla ustalonej listy i zasobów, Wsparcie operacyjne rozszerzone o stałą koordynację i raportowanie oraz Dyżur z uzgodnionymi codziennymi oknami. Podczas wdrożenia uwzględnij jedną ocenę korekt procesów i wymagaj uwag do próbek wykonanych zadań. Niejasne priorytety, rozproszone instrukcje, częste przełączanie kontekstu, dodatkowe spotkania, wspólne hasła, pilne prośby weekendowe i wąskie gardła akceptacji ograniczają użyteczne zasoby.

Słaby zakres brzmi: "Zapewniam elastyczną pomoc administracyjną w razie potrzeby". Jasny zakres brzmi: "Wykorzystuję miesięczne zasoby na nazwane zadania w skrzynce, kalendarzu, researchu i dokumentach w uzgodnionych godzinach, co tydzień raportuję pozostały czas oraz proszę o akceptację przed zobowiązaniami zewnętrznymi i zakupami". Określ, czy niewykorzystane godziny wygasają i jak ustalana jest kolejność pilnych prac. Zasoby rezerwują czas, nie tworzą nieograniczonej dostępności.

• Grupuj stałe zadania według systemu, skali i poziomu akceptacji.
• Ustal godziny obsługi, czas reakcji i reguły pilnych prac.
• Korzystaj z nazwanych kont klienta i bezpiecznych metod dostępu.
• Mierz wykorzystanie zasobów i regularnie raportuj pozostały czas.
• Wymagaj akceptacji przed zakupami i zobowiązaniami zewnętrznymi.

Najczęstsze pytania

Wycena innych usług

Przydatne pojęcia